Termeni și condiții privind livrarea

1. Plasarea comenzii
Comenzile pot fi plasate direct pe site-ul www.mavita.md.
După transmiterea comenzii, aceasta va fi preluată de partenerul nostru logistic AllinOne, iar un operator vă va contacta telefonic pentru confirmarea comenzii și a detaliilor de livrare.
Comenzile neconfirmate telefonic nu vor fi procesate.

2. Programul de livrare

• Comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 15:30, sunt livrate în aceeași zi, în limita stocului disponibil.
• Comenzile plasate după ora 15:30 sunt livrate în următoarea zi lucrătoare.
• Comenzile plasate sâmbătă și duminică sunt livrate luni.

Programul poate suferi modificări în perioadele cu trafic ridicat, condiții meteo nefavorabile sau sărbători oficiale.

3. Zona de livrare
Livrările sunt disponibile în municipiul Chișinău și în anumite suburbii.
Disponibilitatea și costul livrării pentru suburbii vor fi confirmate telefonic de operator.

4. Costul livrării

• Comanda minimă: 100 MDL
• Pentru comenzi între 100 și 199 MDL: livrarea costă 60 MDL.
• Pentru comenzi între 200 și 499 MDL: livrarea costă 50 MDL.
• Pentru comenzi de 500 MDL sau mai mult: livrarea este gratuită.

5. Modalități de plată
Aveți la dispoziție următoarele metode de plată:

• numerar la livrare;
• card bancar la livrare;
• transfer bancar (pentru persoane juridice sau la solicitare). Pentru emiterea facturii fiscale, vă rugăm să informați operatorul în momentul confirmării comenzii.

6. Modificarea sau anularea comenzii
Comanda poate fi modificată sau anulată fără costuri doar înainte de începerea procesării acesteia.
După ce produsele au fost pregătite sau au fost transmise către curier pentru livrare, anularea comenzii poate atrage obligația de achitare integrală a comenzii și a costului livrării.

7. Primirea comenzii
La primirea comenzii vă rugăm să verificați:

• integritatea ambalajului;
• corectitudinea produselor livrate;
• cantitatea produselor comandate.

Eventualele neconformități trebuie semnalate curierului în momentul livrării sau comunicate imediat operatorului. Prin acceptarea comenzii fără obiecții, aceasta se consideră recepționată în bune condiții.

8. Returnări și reclamații
Reclamațiile privind produsele sau livrarea trebuie comunicate în cel mai scurt timp după primirea comenzii, însoțite, dacă este necesar, de fotografii care să ilustreze problema.
Nu se restituie costul livrării și nici contravaloarea produselor pregătite în cazul în care livrarea nu a putut fi efectuată din motive care țin de client, cum ar fi furnizarea unei adrese incorecte, imposibilitatea contactării telefonice sau lipsa destinatarului la adresa indicată.

9. Date cu caracter personal
Datele cu caracter personal, furnizate la plasarea comenzii, sunt utilizate exclusiv pentru procesarea, confirmarea și livrarea comenzilor, precum și pentru comunicarea cu clientul.
Prin plasarea unei comenzi, clientul este de acord ca aceste date să fie transmise partenerului nostru de livrare AllinOne, exclusiv în scopul executării comenzii.
Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.

10. Contact pentru livrări
Pentru întrebări privind comenzile, livrarea sau modalitatea de plată, ne puteți contacta la:
Telefon: +373 79 945 455
Operatorii noștri vă vor oferi informații privind confirmarea comenzii, termenul estimativ de livrare, modificarea sau anularea comenzilor și alte detalii legate de serviciul de livrare.

11. Dispoziții finale
Mavita își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și condițiile pentru livrare, fără notificare prealabilă, pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale.
Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe site-ul www.mavita.md și produce efecte din momentul publicării.
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.mavita.md, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat Termenii și condițiile pentru livrare.