POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

S.R.L. „MAVITA” („MAVITA”, „Societatea” sau „Operatorul”) respectă dreptul la viață privată și se angajează să asigure protecția și confidențialitatea datelor cu caracter personal prelucrate în cadrul activității sale, inclusiv prin intermediul website-ului www.mavita.md.
Prezenta Politică de confidențialitate („Politica”) explică modul în care MAVITA colectează, utilizează, stochează, protejează și, după caz, divulgă datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează website-ul, utilizează serviciile disponibile pe acesta, plasează comenzi, contactează Societatea sau interacționează cu MAVITA în orice alt mod.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova în domeniul protecției datelor cu caracter personal, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu alte acte normative aplicabile.
În măsura în care anumite dispoziții ale legislației aplicabile se modifică, prezenta Politică se interpretează și se aplică în conformitate cu prevederile legale în vigoare.

1. OPERATORUL DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Operatorul datelor cu caracter personal este:

• Denumirea: S.R.L. „MAVITA”
• IDNO: 1002600029288
• Sediul: mun. Chișinău, str. Mesager 3/1
• Telefon: +373 799 45 455
• E-mail: info@mavita.md
• Website: www.mavita.md

În calitate de operator, MAVITA stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor cu caracter personal și este responsabilă pentru asigurarea conformității prelucrărilor cu legislația aplicabilă.

2. CE ÎNSEAMNĂ „DATE CU CARACTER PERSONAL

”Prin „date cu caracter personal” se înțelege orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă.
În funcție de natura interacțiunii cu MAVITA și de serviciile utilizate, pot fi prelucrate numai datele necesare pentru realizarea scopurilor indicate în prezenta Politică.

3. CATEGORIILE DE DATE CU CARACTER PERSONAL PE CARE LE PRELUCRĂM

În funcție de serviciile utilizate și de modul în care interacționați cu website-ul, MAVITA poate prelucra următoarele categorii de date:

3.1. Date furnizate la plasarea unei comenzi

• prenume și, după caz, nume;
• număr de telefon;
• adresă de e-mail;
• adresa de livrare;
• localitatea;
• strada și numărul imobilului;
• casă, scară, etaj, apartament;
• codul interfonului, după caz;
• data și intervalul orar preferat pentru livrare;
• instrucțiuni și comentarii privind livrarea;
• alte informații comunicate voluntar în procesul plasării comenzii.

3.2. Date privind comanda și plataÎn legătură cu comenzile efectuate, putem prelucra informații referitoare la:

• produsele și/sau serviciile comandate;
• valoarea comenzii;
• data și ora comenzii;
• metoda de plată selectată;
• statutul comenzii și al plății;
• informații necesare pentru confirmarea și executarea comenzii.

În cazul achitării cu cardul prin intermediul unui furnizor specializat, MAVITA nu urmărește să colecteze sau să stocheze datele complete ale cardului bancar, acestea fiind prelucrate, după caz, de furnizorul de servicii de plată în conformitate cu propriile reguli și cerințe legale de securitate.

3.3. Date comunicate prin formularul de contactAtunci când ne contactați prin intermediul website-ului sau prin e-mail, putem prelucra:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• conținutul mesajului;
• orice alte date pe care alegeți să ni le transmiteți.

3.4. Date comunicate prin formularul „Devino partener”În cazul solicitărilor de colaborare, putem prelucra datele de contact și informațiile profesionale sau comerciale transmise de persoana interesată, în măsura în care acestea sunt necesare pentru analizarea solicitării.

3.5. Date tehniceLa accesarea website-ului pot fi colectate anumite date tehnice, inclusiv:

• adresa IP;
• tipul și versiunea browserului;
• tipul dispozitivului;
• sistemul de operare;
• data și ora accesării;
• paginile accesate;
• informații privind interacțiunea cu website-ul;
• identificatori tehnici și date colectate prin cookie-uri, în conformitate cu prezenta Politică.

MAVITA nu urmărește identificarea unei persoane prin intermediul datelor tehnice decât în măsura în care acest lucru este necesar pentru securitatea, funcționarea și administrarea website-ului sau pentru îndeplinirea unei obligații legale.

4. SCOPURILE PRELUCRĂRII DATELOR

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru următoarele scopuri:

a) primirea, înregistrarea, confirmarea, procesarea și executarea comenzilor;
b) contactarea clientului în scopul confirmării sau clarificării unei comenzi;
c) organizarea și efectuarea livrării produselor;
d) comunicarea cu clientul cu privire la starea comenzii, livrare, plată sau alte aspecte legate de executarea acesteia;
e) soluționarea solicitărilor, sesizărilor și reclamațiilor;
f) răspunsul la mesajele transmise prin formularele de contact;
g) analizarea solicitărilor de colaborare transmise prin formularul „Devino partener”;
h) transmiterea comunicărilor comerciale și a newsletter-ului, în cazul în care există consimțământul necesar sau un alt temei juridic permis de lege;
i) administrarea și îmbunătățirea website-ului;
j) asigurarea securității website-ului, prevenirea fraudelor și identificarea sau investigarea incidentelor de securitate;
k) realizarea de statistici și analize privind utilizarea website-ului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă;
l) îndeplinirea obligațiilor legale care revin MAVITA;
m) constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor și intereselor legitime ale MAVITA în cadrul unor proceduri administrative, judiciare sau extrajudiciare.
MAVITA nu va utiliza datele cu caracter personal pentru alte scopuri incompatibile cu scopurile pentru care acestea au fost colectate, cu excepția cazurilor permise sau impuse de lege.

5. TEMEIURILE JURIDICE ALE PRELUCRĂRII

În funcție de scopul concret al prelucrării, MAVITA poate prelucra datele cu caracter personal în baza unuia sau mai multora dintre următoarele temeiuri juridice:

a) executarea unui contract sau realizarea demersurilor necesare înainte de încheierea unui contract, inclusiv pentru procesarea și livrarea comenzilor;

b) îndeplinirea unei obligații legale care revine MAVITA;

c) consimțământul persoanei vizate, atunci când acesta este necesar, inclusiv pentru anumite comunicări de marketing și pentru anumite categorii de cookie-uri;

d) interesul legitim al MAVITA sau al unui terț, cu condiția ca interesele sau drepturile și libertățile fundamentale ale persoanei vizate să nu prevaleze, în special în ceea ce privește securitatea website-ului, prevenirea fraudelor, administrarea sistemelor informatice și apărarea drepturilor MAVITA;

e) alte temeiuri prevăzute de legislația aplicabilă.
Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, persoana vizată are dreptul să își retragă consimțământul în orice moment, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

6. PRINCIPIILE PRELUCRĂRII DATELOR

MAVITA prelucrează datele cu caracter personal cu respectarea principiilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv:

• legalitate, echitate și transparență;
• limitarea scopului;
• reducerea la minimum a datelor;
• exactitatea datelor;
• limitarea perioadei de păstrare;
• integritatea și confidențialitatea;
• responsabilitatea operatorului.

MAVITA urmărește ca datele prelucrate să fie adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar în raport cu scopurile pentru care sunt prelucrate.

7. CUI POT FI TRANSMISE DATELE

Datele cu caracter personal pot fi comunicate unor terți numai atunci când acest lucru este necesar pentru realizarea scopurilor prevăzute în prezenta Politică sau atunci când există o obligație ori un temei legal pentru comunicare.
În funcție de circumstanțe, destinatarii pot include:

a) partenerul logistic AllinOne, în măsura în care transmiterea datelor este necesară pentru organizarea și efectuarea livrării;

b) furnizori de servicii IT, hosting, mentenanță, securitate informatică și administrare a website-ului;

c) furnizori de servicii de comunicații electronice și e-mail;

d) furnizori de servicii de plată, atunci când acest lucru este necesar pentru procesarea plății;

e) consultanți, contabili, auditori, avocați sau alți prestatori de servicii, atunci când comunicarea este necesară și justificată;

f) autorități și instituții publice, instanțe de judecată sau alte entități abilitate, atunci când comunicarea este prevăzută de lege sau este necesară pentru exercitarea ori apărarea unui drept.

MAVITA nu comercializează datele cu caracter personal și nu le transmite terților în scopul comercializării acestora.
Atunci când utilizarea unor furnizori externi presupune prelucrarea datelor în numele MAVITA, Societatea va lua măsurile necesare pentru ca aceștia să prelucreze datele numai în condițiile stabilite de lege și în limitele instrucțiunilor aplicabile.

8. TRANSFERUL DATELOR CĂTRE ALTE STATE

În cazul în care, pentru furnizarea anumitor servicii, datele cu caracter personal sunt transferate către un alt stat sau către o organizație internațională, MAVITA va efectua asemenea transferuri numai în condițiile și cu respectarea garanțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Atunci când este necesar, persoanei vizate îi vor fi furnizate informațiile relevante privind transferul și garanțiile aplicabile.

9. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE

MAVITA păstrează datele cu caracter personal numai pentru perioada necesară realizării scopurilor pentru care acestea au fost colectate, cu respectarea obligațiilor legale de păstrare a anumitor categorii de informații.

Perioada concretă de păstrare poate varia în funcție de:

• natura datelor;
• scopul prelucrării;
• existența unei relații contractuale;
• obligațiile legale de arhivare și evidență;
• necesitatea constatării, exercitării sau apărării unor drepturi în cadrul unor proceduri;
• necesitățile de securitate și prevenire a fraudelor.

După expirarea perioadei aplicabile, datele vor fi șterse, distruse sau anonimizate, după caz, cu excepția situațiilor în care păstrarea lor este necesară sau impusă de lege.

10. SECURITATEA DATELOR

MAVITA aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva distrugerii, pierderii, modificării, divulgării sau accesului neautorizat, precum și împotriva altor forme de prelucrare neautorizată sau ilegală.

Măsurile de securitate pot include, după caz:

• controlul accesului la date;
• limitarea accesului angajaților și colaboratorilor la datele necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor;
• măsuri de securitate pentru infrastructura informatică;
• utilizarea unor mecanisme de autentificare și protecție a conturilor;
• măsuri de prevenire și detectare a accesului neautorizat;
• măsuri de backup și recuperare a datelor;
• instruirea persoanelor autorizate să prelucreze date cu caracter personal.

În cazul producerii unui incident de securitate care afectează datele cu caracter personal, MAVITA va întreprinde măsurile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz, notificarea autorității competente și/sau informarea persoanelor vizate.

11. COOKIE-URI

Website-ul www.mavita.md poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru asigurarea funcționării website-ului, îmbunătățirea experienței utilizatorilor, realizarea de statistici și, după caz, pentru alte scopuri.

Cookie-urile pot fi clasificate, în funcție de scopul lor, în:

• cookie-uri strict necesare, necesare pentru funcționarea website-ului și furnizarea serviciilor solicitate;
• cookie-uri funcționale, utilizate pentru memorarea anumitor preferințe;
• cookie-uri analitice/statistice, utilizate pentru înțelegerea modului în care este utilizat website-ul;
• cookie-uri de marketing, utilizate, după caz, pentru personalizarea comunicărilor sau publicității.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare pentru funcționarea website-ului vor fi utilizate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, atunci când este necesar, numai după exprimarea consimțământului utilizatorului.
Utilizatorul poate modifica sau retrage consimțământul privind cookie-urile opționale prin mecanismele puse la dispoziție pe website și/sau prin setările browserului.

12. COMUNICĂRI COMERCIALE ȘI NEWSLETTER

MAVITA poate transmite newslettere și alte comunicări comerciale prin e-mail, SMS, telefon sau alte mijloace de comunicare, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Atunci când transmiterea comunicărilor comerciale se bazează pe consimțământ, acestea vor fi transmise numai după obținerea consimțământului corespunzător.
Persoana vizată poate retrage în orice moment consimțământul și se poate dezabona de la comunicările comerciale, inclusiv prin utilizarea mecanismului de dezabonare disponibil în mesajele transmise sau prin contactarea MAVITA la adresa info@mavita.md.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

13. DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE

În condițiile și în limitele prevăzute de legislația aplicabilă, persoana vizată beneficiază de următoarele drepturi:

13.1. Dreptul de accesAveți dreptul să solicitați confirmarea faptului că MAVITA prelucrează sau nu date cu caracter personal care vă privesc și, în condițiile legii, să obțineți acces la aceste date și la informațiile relevante privind prelucrarea lor.

13.2. Dreptul la rectificareAveți dreptul să solicitați corectarea sau completarea datelor cu caracter personal inexacte sau incomplete.

13.3. Dreptul la ștergerea datelorÎn condițiile prevăzute de lege, puteți solicita ștergerea datelor cu caracter personal.

Acest drept nu este unul absolut și poate fi limitat, inclusiv atunci când păstrarea datelor este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale, constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept ori pentru alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.

13.4. Dreptul la restricționarea prelucrăriiÎn cazurile prevăzute de lege, puteți solicita restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal.

13.5. Dreptul la portabilitatea datelorÎn măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, aveți dreptul să primiți datele cu caracter personal care vă privesc într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și, după caz, să solicitați transmiterea acestora unui alt operator.

13.6. Dreptul la opozițieÎn condițiile prevăzute de lege, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor cu caracter personal, inclusiv, în condițiile legii, prelucrării efectuate în scopuri de marketing direct.

13.7. Dreptul de a retrage consimțământulAtunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, aveți dreptul să îl retrageți în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

14. CUM VĂ PUTEȚI EXERCITA DREPTURILE

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru obținerea unor informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta:

S.R.L. „MAVITA”
mun. Chișinău, str. Mesager 3/1
Tel.: +373 799 45 455
E-mail: info@mavita.md

Pentru protejarea datelor persoanei vizate și prevenirea divulgării neautorizate a acestora, MAVITA poate solicita informații suplimentare necesare verificării identității solicitantului, în măsura permisă și necesară potrivit legislației aplicabile.
Solicitările vor fi examinate și soluționate în termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul în care solicitarea nu poate fi satisfăcută, MAVITA va comunica, după caz, motivele pentru care solicitarea nu poate fi admisă, în limitele prevăzute de lege.

15. DREPTUL DE A DEPUNE O PLÂNGERE

În cazul în care considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă legislația aplicabilă sau că drepturile dumneavoastră nu au fost respectate, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova, respectiv Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), fără a aduce atingere altor drepturi sau căi de atac prevăzute de lege.
Informații privind autoritatea de supraveghere și modalitatea de depunere a plângerilor sunt disponibile pe website-ul oficial al CNPDCP.

16. PRELUCRAREA DATELOR MINORILOR

Website-ul și serviciile MAVITA nu sunt destinate colectării intenționate de date cu caracter personal ale minorilor în afara situațiilor în care acest lucru este permis de legislația aplicabilă.
În cazul în care MAVITA află că a colectat date cu caracter personal ale unui minor în circumstanțe în care prelucrarea acestora nu este permisă de lege, va întreprinde măsurile necesare pentru remedierea situației.

17. PRELUCRAREA DATELOR ÎN SCOPURI DE MARKETING

MAVITA nu comercializează datele cu caracter personal ale clienților și nu transmite aceste date unor terți pentru ca aceștia să le utilizeze în scopuri proprii de marketing, cu excepția situațiilor în care persoana vizată a fost informată în mod corespunzător și există un temei juridic valabil pentru o asemenea prelucrare.
Orice comunicare comercială proprie a MAVITA va fi efectuată cu respectarea cerințelor legale aplicabile.

18. LINKURI CĂTRE SITE-URI TERȚE

Website-ul MAVITA poate conține linkuri către website-uri sau servicii operate de terți.
MAVITA nu este responsabilă pentru conținutul, securitatea sau practicile de prelucrare a datelor ale acestor terți. În cazul accesării unor astfel de website-uri, vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate aplicabile acestora.

19. MODIFICAREA POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

MAVITA își rezervă dreptul de a modifica și actualiza prezenta Politică pentru a reflecta:

• modificările legislației aplicabile;
• modificările modului de funcționare a website-ului;
• introducerea unor servicii sau funcționalități noi;
• modificarea modalităților de prelucrare a datelor;
• modificările organizatorice sau operaționale ale Societății.

Versiunea actualizată a Politicii va fi publicată pe website-ul www.mavita.md.
În cazul unor modificări substanțiale care afectează drepturile și interesele persoanelor vizate, MAVITA va întreprinde, după caz, măsurile de informare prevăzute de legislația aplicabilă.
Politica produce efecte de la data indicată în versiunea publicată pe website.

20. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică trebuie interpretată împreună cu celelalte documente și politici aplicabile utilizării website-ului și serviciilor MAVITA, inclusiv, după caz,Termenii și condițiile de utilizare,Politica privind cookie-urile și alte informări privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
În cazul în care o prevedere a prezentei Politici contravine unei dispoziții imperative a legislației aplicabile, se va aplica dispoziția legală obligatorie, fără ca aceasta să afecteze valabilitatea celorlalte prevederi ale Politicii.
Pentru orice întrebări referitoare la prezenta Politică sau la modul în care MAVITA prelucrează datele cu caracter personal, ne puteți contacta la:
info@mavita.md
+373 799 45 455